Questionário de Avaliação de Satisfação dos Utentes

Caro(a) Concidadão(ã),

A melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos é um dos compromissos da União das Freguesia de Valença, Cristelo-Côvo e Arão. Avaliar o grau de satisfação dos utentes é fundamental para podermos fazer ainda melhor.

Colabore com a União das Freguesias no seguimento deste objetivo, preenchendo o presente questionário.
Os dados são apenas para tratamento estatístico, sendo mantida toda a confidencialidade.

A Presidente de Junta
Fernanda Sousa

Por favor, para cada item coloque uma resposta. Os inquéritos são anónimos.

1 – Qualidade do Edifício e das Instalações

2 – Qualidade do Atendimento

3 – Qualidade dos Serviços

4 – Site da União de Freguesias

5 – Taxas e Licenças

6 – Satisfação Global

RESULTADOS 

  1. 1
    Qualidade do Edifício e das Instalações
     

    Acessos e localização do edifício sede:

    Excelente 4 / 6

    66.67%

    Bom 2 / 6

    33.33%

    Razoável 0 / 6

    0%

    Mau 0 / 6

    0%

    Péssimo 0 / 6

    0%

    Sinalização exterior do edifício:

    Excelente 0 / 3

    0%

    Boa 0 / 3

    0%

    Razoável 3 / 3

    100%

    0 / 3

    0%

    Péssima 0 / 3

    0%

    Conforto e atração das instalações:

    Excelente 0 / 3

    0%

    Boa 0 / 3

    0%

    Razoável 2 / 3

    66.67%

    1 / 3

    33.33%

    Péssima 0 / 3

    0%

    Arrumação e limpeza das instalações:

    Excelente 0 / 3

    0%

    Boa 3 / 3

    100%

    Razoável 0 / 3

    0%

    0 / 3

    0%

    Péssima 0 / 3

    0%

    Identificação e sinalização das áreas:

    Excelente 0 / 4

    0%

    Boa 0 / 4

    0%

    Razoável 4 / 4

    100%

    0 / 4

    0%

    Péssima 0 / 4

    0%
  2. 2
    Qualidade do Atendimento
     

    Horário praticado (9h00 12h30 -14h00 17h30):

    Excelente 0 / 1

    0%

    Bom 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    Mau 0 / 1

    0%

    Péssimo 0 / 1

    0%

    Simpatia, cortesia e imagem colaboradores:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Interesse e disponibilidade colaboradores:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Clareza na informação prestada:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Resolução de questões e problemas:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Tratamento de reclamações:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Acesso à Coordenadora dos serviços:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 1 / 1

    100%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%
  3. 3
    Qualidade dos Serviços
     

    Variedade dos serviços adequada às necessidades:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    Mau 0 / 1

    0%

    Péssimo 0 / 1

    0%

    Atendimento telefónico:

    Excelente 0 / 2

    0%

    Boa 2 / 2

    100%

    Razoável 0 / 2

    0%

    0 / 2

    0%

    Péssima 0 / 2

    0%

    Atendimento presencial:

    Excelente 2 / 2

    100%

    Boa 0 / 2

    0%

    Razoável 0 / 2

    0%

    0 / 2

    0%

    Péssima 0 / 2

    0%

    Tempo de resposta dos serviços:

    Excelente 1 / 2

    50%

    Boa 1 / 2

    50%

    Razoável 0 / 2

    0%

    0 / 2

    0%

    Péssima 0 / 2

    0%

    Meios de comunicação existentes:

    Excelente 0 / 2

    0%

    Boa 2 / 2

    100%

    Razoável 0 / 2

    0%

    0 / 2

    0%

    Péssima 0 / 2

    0%
  4. 4
    Site da União de Freguesias
     

    Qualidade da informação/conteúdos:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Bom 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    Mau 0 / 1

    0%

    Péssimo 0 / 1

    0%

    Compreensão formulários/requerimentos:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Utilidade do site:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%
  5. 5
    Taxas e Licenças
     

    Valores praticados:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Bom 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    Mau 0 / 1

    0%

    Péssimo 0 / 1

    0%

    Meios de pagamento disponibilizados:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Bom 0 / 1

    0%

    Razoável 1 / 1

    100%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%
  6. 6
    Satisfação Global
     

    Qualidade do edifício e das instalações:

    Excelente 0 / 2

    0%

    Boa 0 / 2

    0%

    Razoável 2 / 2

    100%

    Mau 0 / 2

    0%

    Péssimo 0 / 2

    0%

    Qualidade do atendimento:

    Excelente 1 / 1

    100%

    Boa 0 / 1

    0%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Qualidade dos serviços prestados:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Grau de satisfação global com a Junta de Freguesia:

    Excelente 0 / 1

    0%

    Boa 1 / 1

    100%

    Razoável 0 / 1

    0%

    0 / 1

    0%

    Péssima 0 / 1

    0%

    Qual(ais) o(s) serviço(s) que utiliza com maior frequência:

    Atestados (Residência, Ag. Familiar, etc) 1 / 3

    33.33%

    Provas de Vida 1 / 3

    33.33%

    Licenças (Ruído, Canídeos, Amarração Pontões, etc) 1 / 3

    33.33%

    Impressos de terceiros 0 / 3

    0%

    Cemitérios (sepulturas, jazigos, alvarás, etc) 0 / 3

    0%

    Outros 0 / 3

    0%