Questionário de Avaliação de Satisfação do Freguês
Caro(a) Concidadão(ã),
A melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos é um dos compromissos da União das Freguesia de Valença, Cristelo-Côvo e Arão. Avaliar o grau de satisfação dos utentes é fundamental para podermos fazer ainda melhor.
Colabore com a União das Freguesias no seguimento deste objetivo, preenchendo o presente questionário.
Os dados são apenas para tratamento estatístico, sendo mantida toda a confidencialidade.
Por favor, para cada item coloque uma resposta. Os inquéritos são anónimos.
1 – Qualidade do Edifício e das Instalações
2 – Qualidade do Atendimento
3 – Qualidade dos Serviços
4 – Site da União de Freguesias
5 – Taxas e Licenças
6 – Satisfação Global
RESULTADOS
-
1Qualidade do Edifício e das Instalações
Acessos e localização do edifício sede:
Excelente 6 / 9
Bom 3 / 9
Razoável 0 / 9
Mau 0 / 9
Péssimo 0 / 9
Sinalização exterior do edifício:
Excelente 0 / 3
Boa 0 / 3
Razoável 3 / 3
Má 0 / 3
Péssima 0 / 3
Conforto e atração das instalações:
Excelente 0 / 3
Boa 0 / 3
Razoável 2 / 3
Má 1 / 3
Péssima 0 / 3
Arrumação e limpeza das instalações:
Excelente 0 / 3
Boa 3 / 3
Razoável 0 / 3
Má 0 / 3
Péssima 0 / 3
Identificação e sinalização das áreas:
Excelente 0 / 4
Boa 0 / 4
Razoável 4 / 4
Má 0 / 4
Péssima 0 / 4
-
2Qualidade do Atendimento
Horário praticado (9h00 12h30 -14h00 17h00):
Excelente 0 / 1
Bom 1 / 1
Razoável 0 / 1
Mau 0 / 1
Péssimo 0 / 1
Simpatia, cortesia e imagem colaboradores:
Excelente 1 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Interesse e disponibilidade colaboradores:
Excelente 1 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Clareza na informação prestada:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Resolução de questões e problemas:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Tratamento de reclamações:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Acesso à Coordenadora dos serviços:
Excelente 0 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 1 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
-
3Qualidade dos Serviços
Variedade dos serviços adequada às necessidades:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Mau 0 / 1
Péssimo 0 / 1
Atendimento telefónico:
Excelente 0 / 2
Boa 2 / 2
Razoável 0 / 2
Má 0 / 2
Péssima 0 / 2
Atendimento presencial:
Excelente 2 / 2
Boa 0 / 2
Razoável 0 / 2
Má 0 / 2
Péssima 0 / 2
Tempo de resposta dos serviços:
Excelente 1 / 2
Boa 1 / 2
Razoável 0 / 2
Má 0 / 2
Péssima 0 / 2
Meios de comunicação existentes:
Excelente 0 / 2
Boa 2 / 2
Razoável 0 / 2
Má 0 / 2
Péssima 0 / 2
-
4Site da União de Freguesias
Qualidade da informação/conteúdos:
Excelente 1 / 1
Bom 0 / 1
Razoável 0 / 1
Mau 0 / 1
Péssimo 0 / 1
Compreensão formulários/requerimentos:
Excelente 1 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Utilidade do site:
Excelente 1 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
-
5Taxas e Licenças
Valores praticados:
Excelente 0 / 1
Bom 1 / 1
Razoável 0 / 1
Mau 0 / 1
Péssimo 0 / 1
Meios de pagamento disponibilizados:
Excelente 0 / 1
Bom 0 / 1
Razoável 1 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
-
6Satisfação Global
Qualidade do edifício e das instalações:
Excelente 0 / 2
Boa 0 / 2
Razoável 2 / 2
Mau 0 / 2
Péssimo 0 / 2
Qualidade do atendimento:
Excelente 1 / 1
Boa 0 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Qualidade dos serviços prestados:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Grau de satisfação global com a Junta de Freguesia:
Excelente 0 / 1
Boa 1 / 1
Razoável 0 / 1
Má 0 / 1
Péssima 0 / 1
Qual(ais) o(s) serviço(s) que utiliza com maior frequência:
Atestados (Residência, Ag. Familiar, etc) 1 / 3
Provas de Vida 1 / 3
Licenças (Ruído, Canídeos, Amarração Pontões, etc) 1 / 3
Impressos de terceiros 0 / 3
Cemitérios (sepulturas, jazigos, alvarás, etc) 0 / 3
Outros 0 / 3